民宿设计教学丨民宿经营中的“经营”之“道”

民宿2018-12-27 13:28:53

老子在道德经中,有这样一句话“有道无术,术尚可求也;有术无道,止于术。”道指的是规律,道理,本源。术指的是具体的方法。掌握事物发展的规律之后,要寻求技术、技巧、方法是比较容易的,相反,只有解决问题的办法,却不懂发展规律,最终也只能是个办法,问题稍一变化,就无法举一反三。

道决定了一切行为的根本思想逻辑,也就是我们通常说的底层逻辑。具备很强的普适性和理论性。而术决定你做什么行为方法逻辑,甚至是你行为的本身。也就是我们通常说的玩法。

民宿设计教学丨民宿经营中的“经营”之“道”(图一)

在民宿经营中,道与术的运用是否得当,直接影响到民宿经营的结果。我接触过很多民宿主,在与之交谈的过程中,发现绝大多数人对“术”的需求度要高于“道”,为什么会这样?因为在经营过程中,遇到各式各样的问题,苦不堪言,急于解决,想立刻改变现状的迫切度不断加剧。当听到别人有什么好的方法的时候,恨不得马上拿过来用一下,对自己有没有用也不知道,也没有时间去思考别人为什么这样做,也不知道具体原由。这样下去,问题稍一变化,就不知该如何应对了。

在民宿圈每次参加论坛峰会的时候,都会听到这样一句话——“百分之八十的民宿不赚钱。”我相信,一定是在经营中的“道”上出了问题。因为绝大多数民宿主原来并非从事商业经营活动,无论是在经营逻辑还是方法经验上,都比不上做过商业经营的人那样经验丰富。

民宿设计教学丨民宿经营中的“经营”之“道”(图二)

那么,民宿经营的“道”到底是什么?经营,属于商业行为。首先我们要弄清楚“商业”的本质。简单来说,在最基础的维度上,商业可以分三个组成部分,即消费者,产品和渠道,也可以称之为三要素。这三要素,在不同的地方,叫法虽然不同,但本质却是一样的。例如,在互联网平台中,我们会把他叫做用户,内容,和平台。而在当前热门粉丝经济下的商业模式中,其称呼会变成粉丝,感觉和空间。

每个民宿主,在做一家民宿之前,如果弄不清这三个要素,那你就要有一颗承担大量试错成本的心。民宿经营不同于酒店,随机性与策略性始终穿插在其中。而引发这些的原因来源于用户不断迭代的体验需求和购买行为。

民宿设计教学丨民宿经营中的“经营”之“道”(图三)

举个简单的例子,“亲子活动”大家一定不陌生。当一家民宿主专门设计出一套专有的亲子活动时,前期会吸引一定的用户到来,新鲜感在这里起至关重要的作用。但细想一下,固定的产品复购率会有多高?或者说当用户再次入住的时候,你还会为TA提供同样的活动内容吗?假如我是用户,连续两次让我体验同一个活动,我是没有兴趣再去的。当新鲜劲过去了,结果显而易见。

这时,一定会有部分民宿主说“我体量小,每季用户都不会重复,这样已经提高我的入住率了,这个问题可以忽视。”

那么,问题来了。

你的活动会不会被别人轻易复制?当出现这个问题,难道你一如既然,不做调整吗?

民宿设计教学丨民宿经营中的“经营”之“道”(图四)

在这里,请各位民宿主一定要弄清楚一点,那就是让你的客户深刻记住你的,不是你的房间的设计感,也不是你某个活动的新鲜感,而是在入住你民宿过程中,与你交流互动时亲切感,住宿产品体验的舒适感和私人定制般服务设计的共鸣。

在我眼里,民宿本身也会有不同的身份,在不同的场景下发挥着不同的作用。当它是一个住宿产品的时候,有其产品之道;当他是业态中的一个环节的时候,有其环节之道;当他是一种文化的时候,那就是文化之道;视作一种资本的时候,一定有其资本之道。

本末创意机构,致力于打造品牌化民宿设计,企业创始人王雪晨本人数年来亲身体验全国上百家民宿,自己也做民宿,最终汲取自身经验体会,开设了这间民宿设计公司,上线民宿反应火爆,口碑极佳。


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