民宿设计教学丨民宿三要素中的“用户”之“道”

民宿2018-12-27 13:38:15

在上一篇的民宿设计教学丨民宿经营中的“经营”之“道”中,我大致解释了民宿中的“道”的基本逻辑,今天,来跟大家一起探讨三要素之道,了解下他们个体逻辑和群体逻辑间会有哪些关系。

消费者,是用户,是粉丝,主体是人。

是指所有人吗?

当然不是,如果你希望你的民宿适合所有用户,那是不切实际的想法。任何一款产品,都会有ta固有的客群。所以,在做这个民宿之前,你一定要弄清楚,你的目标用户到底是哪类人。他们的共同特点是什么?消费行为是什么?心理需求是什么?。。。。。。等等。

有个最简单的办法,先找一张纸,把能够想到的所有疑问都记录下来,然后自己再逐一解答。最后,当把所有答案都做出来的时候,那么,恭喜你,用户画像有了。

民宿设计教学丨民宿三要素中的“用户”之“道”(图一)

这也是第一种,也是基础层的逻辑。当用户明确之后,他们的需求点也就都出来了,你民宿的设计,产品的功能和服务的内容,也就会有了明确的方向,全部都以用户需求来进行调整,只有这样的产品,才是你目标用户需要的。

那么,第二种逻辑在哪?人的行为动作,具备连贯性,因此最好以“行为”做为主线,寻找可利用的点,才能获得其“术”。人的行为由两部分组成,一是心理行为,二是动作行为,两者之间又有着紧密的联系。民宿作为一个商品时,我们最好要对目标用户的“消费行为”有所了解。

举个例子,当我们买到一件称心如意的商品之后,除了自己享受其美好外,还会做出哪些举动?我相信,大部分人会兴趣昂然的把ta分享给自己的亲朋好友。这样的消费行为,在我们的日常生活中,是非常常见的。因此,用户为你去做口碑传播,这就是第二层逻辑线。在这层逻辑里,有两个点,一个是主动传播,一个是被动传播。而你的产品策略,也应当从这两点入手,至于方式方法,看人下菜单,只要你愿意动脑子,一定有办法的。

民宿设计教学丨民宿三要素中的“用户”之“道”(图二)

第三种逻辑,也是所有服务行业都非常关注且绞尽脑汁的一个难题,就是用户圈层培养的问题。大家都知道,对于大容量的酒管集团的用户培养,会员基数大,很难做到细致体贴的圈层维护,但对于一家民宿而言,“主人文化”其中的一点,必须在这里得到体现。每个民宿主,在住客入住期间都会成为朋友关系,而不是单纯的服务关系,且这个“朋友关系”,一定需要经常性维护。就像我们的“朋友圈”,难道你微信加的那些好友,是当做摆设来看的?情感互动的同时,传递着各种信息,它给你带来的好处不仅仅是复购率,口碑传播,最有价值的是你可以获取到大量有助于你不断提升产品的信息。

从另一个角度来说,用户圈层也是一个社群。在社群里人是主体,也是商业事件成立的必要条件,其次是交换,人与人之间的交换。只要交换,就要有媒介,中介点,所以也叫渠道,也是平台,最高的媒介是空间,空间是多维的渠道,可以涵盖所有的感觉。说到这里,你的民宿能否成为这个空间,决定着你产品的灵性与活力,而不像酒店房间那样,仅仅只是个房间而已。

社群能承载最核心的三个要素:粉丝,感觉和空间!为什么?先给社群定义:社群就是一群具有某一共同属性并认同某一理念的人,聚合在一起的空间。有很多媒体,都会发布关于一些厌倦都市生活,想过自己理想状态的人回归自然,回归田园去感悟生活真谛,亲手打造一家能够表达自己,具备生活美感的民宿的故事的文字。这些民宿主,期待着有着共同喜好,共同语言,能够产生共鸣的人一起分享自己的成果。这群人,也称为一个社群。而他的民宿,是完美诠释的空间。

民宿设计教学丨民宿三要素中的“用户”之“道”(图三)

那么,社群会都会以怎样的形态存在?可以简单分为两类,一类是虚拟的,如微信群或是qq群;一类是现实的,如线下的酒桌,一个单位团体都算的上一个社群。不论哪种形式存在,只有展现形式不同而已。衡量一个圈子是不是一个真正意义的社群,就看是否满足这些要素:有没有共同认同的理念或思想(产生信任感的源泉),有没有最少一个共同属性(是男人,女人,单身,离异,胖子等等)这是链接的桥梁。当一群人聚起来,就是空间(平台,渠道等)。当都认同某个思想,就是信任。当社群成员认同某一思想,又愿意付费购买你分享的产品,并愿意分享给他的朋友的时候。他就是你的粉丝。也就成了产品的渠道。

这,就是社群的意义。

在社群里,没有强制推销,没有叫卖,只有分享。分享产品只是内容的一部分,内容只是你所传递感觉的一部分。在社群里,没有民宿主,没有客户,消费者,甚至用户。只有我们一个圈的。这一个圈的,就是一种身份标签,而这个标签,就是你的民宿。在社群里,没有媒体,广告平台,只有发自内心的认可与分享。因为每一个人在分享产品的时候,都会发自内心的先给成员一套解决对方问题的方案,而可能这套方案就是你调整产品的依据。

民宿设计教学丨民宿三要素中的“用户”之“道”(图四)

做一个小结,作为用户,以数量分个体和团体;以性别分男人女人;以时代分七零,八零,九零后。。。等等,有很多种维度的类别,只要有一个类别属性,就一定会有那个特定属性的多形式需求,包含物质需求和心理需求,也必然有其群体属性的行为特点,喜好特点等,我们做产品的依据就是这些点的连接和贯通,才能做到以下几点:

1、知道用户是谁;

2、知道用户在哪里;

3、知道该怎样让他们看到你;

4、知道他们喜欢什么,需要什么,有哪些能打动他们,哪些能留住他们;

5、当看到他们一个动作行为后,就能判断下一个动作行为是什么;

6、知道如何维护与他们之间的关系;

。。。。。。

我相信,当你能够建立起来对用户的这种思维逻辑时,也就基本掌握了用户之“道”,在经营过程中,出现与用户之间的问题,能够及时找到原因并作出妥善处理的方法。

本末创意机构,致力于打造品牌化民宿,民宿设计师人王雪晨本人数年来亲身体验全国上百家民宿,自己也做民宿,最终汲取自身经验体会,开设了这间民宿设计公司,上线民宿反应火爆,口碑极佳。


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